Preguntas frecuentes
Sobre las solicitudes
Sección titulada «Sobre las solicitudes»¿Puedo modificar una solicitud ya creada?
Sección titulada «¿Puedo modificar una solicitud ya creada?»Sí, mientras no esté Aprobada ni Rechazada. Puedes añadir documentos, corregir datos extraídos y volver a validar. Una vez aprobada, no se toca nada.
Me he equivocado al elegir el perfil de certificado. ¿Se puede cambiar?
Sección titulada «Me he equivocado al elegir el perfil de certificado. ¿Se puede cambiar?»No desde la ficha. El perfil se fija al crear la solicitud a partir del tipo, el CIF y el soporte. Hay que crear una solicitud nueva con los datos correctos.
¿Puedo subir documentos después de crear la solicitud?
Sección titulada «¿Puedo subir documentos después de crear la solicitud?»Sí, con Agregar más documentos en la ficha de la solicitud.
¿Cuánto tarda el análisis de un documento?
Sección titulada «¿Cuánto tarda el análisis de un documento?»Segundos en una foto de DNI; más en un PDF largo. El estado cambia solo cuando termina, sin recargar.
He validado y la solicitud sigue en «Pendiente»
Sección titulada «He validado y la solicitud sigue en «Pendiente»»Si la validación devolvió errores, la solicitud no avanza. Solo pasa a Pendiente de aprobar cuando la validación termina sin errores (o se fuerza).
Sobre los documentos
Sección titulada «Sobre los documentos»La IA ha leído mal un dato. ¿Tengo que volver a subir el documento?
Sección titulada «La IA ha leído mal un dato. ¿Tengo que volver a subir el documento?»No. Abre el documento, corrige el campo en la ficha de datos y pulsa Guardar Resultado. Ver Corregir datos extraídos.
He subido las dos caras del DNI y dice que falta la trasera
Sección titulada «He subido las dos caras del DNI y dice que falta la trasera»Casi seguro que las dos se han detectado como Anverso. Corrige el campo Cara de una de ellas.
¿Qué formatos puedo subir?
Sección titulada «¿Qué formatos puedo subir?»Imágenes y PDF. Nada más.
¿Puedo borrar un documento subido por error?
Sección titulada «¿Puedo borrar un documento subido por error?»Mientras está pendiente de subir, con la papelera del panel de subida. Una vez subido, un SuperAdmin puede borrarlo desde la ficha; el fichero se conserva internamente por trazabilidad.
Sobre representantes
Sección titulada «Sobre representantes»El CIF es válido pero no aparecen los datos de la empresa
Sección titulada «El CIF es válido pero no aparecen los datos de la empresa»La consulta de datos de empresa es un servicio externo y puede no tener información de todas las entidades. No bloquea el trámite: puedes continuar.
¿Qué diferencia hay entre REPsoft y REPPJsoft?
Sección titulada «¿Qué diferencia hay entre REPsoft y REPPJsoft?»REPsoft no es válido para trámites con las Administraciones Públicas. Para eso hace falta
REPPJsoft (entidad con forma jurídica) o REPESPJsoft (sin forma jurídica).
Ver Perfiles y elegibilidad.
La entidad no aparece en ninguna de las letras documentadas
Sección titulada «La entidad no aparece en ninguna de las letras documentadas»Si el CIF empieza por una letra sin reglas definidas, AIRA no comprueba automáticamente la documentación. Aplica el criterio del QTSP y documenta bien lo aportado.
Sobre la aprobación
Sección titulada «Sobre la aprobación»¿Qué PIN me piden al aprobar?
Sección titulada «¿Qué PIN me piden al aprobar?»El PIN de operador de registro, no la contraseña de acceso a AIRA. Si no lo tienes, habla con el administrador de la plataforma.
He aprobado una solicitud con un error. ¿Puedo anularla?
Sección titulada «He aprobado una solicitud con un error. ¿Puedo anularla?»No desde AIRA. Una vez aprobada, la gestión (revocación del certificado, nueva solicitud) se hace con el QTSP.
Sobre la cuenta
Sección titulada «Sobre la cuenta»No veo las secciones de administración
Sección titulada «No veo las secciones de administración»Solo son visibles para el rol SuperAdmin.
¿Cómo se da de alta a un compañero?
Sección titulada «¿Cómo se da de alta a un compañero?»Con una invitación. Es preferible al alta directa: la persona elige su propia contraseña y verifica su correo.