Solución de problemas

Los mensajes están agrupados por dónde aparecen. La columna Causa explica qué comprobación ha fallado; la columna Solución, qué hacer.

Errores de datos de la solicitud

Mensaje	Causa	Solución
El documento de identificación está caducado	La fecha de caducidad leída es anterior a hoy, o está vacía.	Comprueba la fecha en el documento. Si la IA la ha leído mal, corrígela. Si el documento está realmente caducado, hay que aportar uno vigente.
El número del documento de identificación está vacío	No hay número de DNI/NIE/pasaporte en la solicitud.	Rellénalo en la pantalla de revisión.
El solicitante es menor de edad o la fecha de nacimiento no es correcta	La fecha de nacimiento falta o implica menos de 18 años.	Corrige la fecha. Si es correcta, el solicitante no puede obtener el certificado.
El nombre del solicitante está vacío	Falta el nombre.	Rellénalo en la revisión.
El primer apellido del solicitante está vacío	Falta el primer apellido.	Rellénalo en la revisión.
El email de la empresa está vacío o no tiene el formato válido	Falta el correo de la organización o no es una dirección válida.	Corrígelo en el bloque de datos de la organización.
El nombre de la organización no puede estar vacío	Falta la razón social.	Rellénala; debe coincidir con la documentación.
El CIF de la organización no puede estar vacío	Falta el CIF.	Rellénalo.
El Registro de la organización no puede estar vacío	Falta el campo Datos registrales.	Usa el botón Ayuda para ver el formato esperado según el tipo de entidad.
La solicitud no tiene tipo de certificado	La solicitud se creó sin perfil asignado.	No es recuperable desde la interfaz: crea una solicitud nueva.

Errores de documentos

Mensaje	Causa	Solución
No se han encontrado documentos identificativos con el DNI/NIE/Pasaporte del solicitante	El número, nombre y primer apellido de la solicitud no coinciden con ningún documento de identidad analizado.	Compara los datos de la revisión con la ficha del documento. Lo habitual es un dígito o una letra mal leídos.
Falta la parte frontal del documento de identificación	Ningún documento tiene la cara marcada como Anverso.	Sube el anverso o corrige el campo Cara del documento correspondiente.
Falta la parte posterior del documento de identificación	Ningún documento tiene la cara marcada como Reverso.	Igual que el anterior, con el reverso.
No se han encontrado documentos que acrediten la relación del solicitante con la organización representada	En ningún documento público coinciden a la vez la entidad y el solicitante.	Revisa la lista de Personas del documento y comprueba que el solicitante figura con su número de documento correcto. Añádelo si la IA no lo detectó.
Falta documento …	Falta un documento exigido para esa letra de NIF, o el que hay no está en estado Válido, o está clasificado con otro subtipo.	Comprueba primero el subtipo y el estado del documento que ya has subido. Ver Documentación según NIF.

Avisos de revisión

Mensaje	Qué significa
Revisar manualmente: la denominación de la organización no coincide de forma exacta	El nombre de la organización de la solicitud y el del documento se parecen pero no son idénticos. No bloquea la validación; comprueba que sea la misma entidad.

Errores de aprobación

Mensaje	Causa	Solución
Error al generar la declaración RAO	AIRA no ha podido obtener la declaración del QTSP.	Cierra, pulsa Actualizar y reintenta. Si persiste, avisa al administrador: revisa el RAO ID del usuario y la configuración del vendor.
Error al aprobar la solicitud	El QTSP ha rechazado el envío.	Comprueba el PIN. Si es correcto, avisa al administrador con el ID de la solicitud y el Uanataca ID.

Errores de subida

Mensaje	Causa	Solución
Solo se aceptan imágenes y archivos PDF	Has intentado subir otro formato.	Conviértelo a PDF o a imagen.
Por favor introduzca un CIF válido	El CIF del representado no supera la validación.	Revísalo dígito a dígito, incluido el carácter de control.

Comportamientos que no son errores

Un documento se queda en «Pendiente» mucho rato. Pulsa Actualizar. Si sigue igual, pide un Re-analizar documento.

El botón Siguiente está deshabilitado en el alta. Faltan documentos por añadir en ese paso.

El botón Aprobar no aparece. La solicitud no está en Pendiente de aprobar.

Vuelvo a la pantalla de acceso. La sesión ha caducado. Vuelve a entrar; el trabajo guardado no se pierde.

Qué aportar al pedir ayuda

Cuando escales una incidencia, incluye:

El ID de la solicitud (visible en la ficha, con botón de copiar).
El Uanataca ID, si lo tiene.
El mensaje de error literal.
Qué estabas haciendo y a qué hora.